Ekonomi,Borsa,İşletme,İktisat,Açıköğretim,Muhasebe,Sigorta
Ağustos, 2009 için arşivler
Müşteri Patrondur
25 Ağu
Müşteri Patrondur
Bir işletme ne kadar güzel işliyor olursa olsun, mutlu ve tatmin olmuş müşterilere sahip olmadan başarılı olamaz.
- Müşteriyi ihmal eden şirket başarılı olamaz. Müşteri şirkette en önemli kişidir.
- Müşteri ilişkilerini bilmek değil, uygulamak önemlidir.
- Müşteriye gösterilen özen, işimizi kesintiye uğratmak değil, işimizin gayesidir.
- Müşteri işimizin yabancısı değil, onun bir parçasıdır.
- Gelecekte başarılı olabilmek müşteri ilişkilerine bağlıdır.
- Müşteri cedelleşeceğimiz kimse değildir. Müşteriye karşı haklı çıkan, kaybeder.
- Müşteri patrondur, maaşımızı o öder.
Müşteri her zaman haklı olursa, hem müşteri hem de şirket kazanır.
Sadık Müşteri
24 Ağu
Sadık Müşteri
Şurası çok açık ki; bir müşteri, firmayla ne kadar uzun süre çalışırsa firma o kadar değerli hâle geliyor. Eski müşteri daha çok satın alıyor, firmanın zaman kaybını azaltıyor, fiyatlar konusunda daha az hassa davranıyor ve beraberinde yeni müşteriler getiriyor. Üstelik bu müşterinin firma açısından giriş maliyeti de yok. Bazı sanayilerde iyi eski müşterilerin önemi öylesine büyük ki; müşteri kaybını yılda yüzde 15’ten yüzde 10’a indirmek bile kârı ikiye katlamaya yetiyor.
Müşteri kaybı da genellikle firma hatasından kaynaklanıyor.
Fiyat ikinci planda kalması gereken bir noktadır. Çünkü; fiyat unutulur, kalite ve hizmet akılda kalır.
Çapraz Satış
23 Ağu
Çapraz Satış
Çapraz satış, mevcut müşterilere veya aktif olmayan müşterilere ilave ürün veya hizmetlerin satılmasıdır. Çapraz satış, kısa vadeli sonuçlardan çok uzun vadede pazarı ele geçirmeyi ve mevcut müşterileri tatmin etmeyi ha defleyen bir yönetim anlayışıyla gerçekleşir. Bunu için de, yönetim kurulu başkanından en alt kademeye kadar “Herkes satıcıdır” anlayışının yerleştirilmesi gerekir.
Müşteri, satıcını kendi ihtiyaçlarına duyduğu alaka ve dikkati satın alır. Güvendiği satıcıyı tercih eder. Bu durum telefonların nasıl cevaplandırıldığından, faturaların kesimine kadar uzanabilir.
Personel kalitesi farkettirir. Bu sebeple çapraz satış için gereken bir diğer unsur da iyi yetişmiş, müşteri hassasiyetine sahip elemanlardır.
Çapraz satışı engelleyen sebeplerin başında ise acelecilik gelmektedir.
İşe Eleman Almak
22 Ağu
İşe Eleman Almak
İşe alacağınız adam hakkında, işinizi en iyi bilen siz olduğunuza göre en iyi kararı veren de siz olacaksınız. Ama şu tavsiyeler faydalı olabilir:
- İşe alacağınız insanlara firmanız hakkında asla yanlış bilgi vermeyin. Hakikati dosdoğru söyleyin. Samimi olun.
- İşe aldığınız insanın görevini net olarak belirleyin.
- Yetkilerine mutlaka açıklık getirin.
- Alt-üst ilişkilerini mutlaka belirtin.
- Sunacağınız maddi imkanlarda kendinizi onun yerine koyun.
Yeteneklerini ve özel durumlarını öğrenip ona göre vazifelendirin.
Verimli Toplantı Nasıl Yapılır?
21 Ağu
Verimli Toplantı Nasıl Yapılır?
Herşeyden evvel, toplantının tarihi bir ay öncesinden belli olmalı. Şirket müdürü bir hafta önce bütün katılımcılara toplantı gündemini ve gereken diğer malumatları gönderip katılımcıların gündemden haberdar olup ona göre hazırlanmalarını temin etmeli. Bundan başka:
- Toplantı mutlaka zamanında başlamalı.
- Gündeme mutlaka sadık kalınmalı.
- Müzakereler sırasında konu dışına çıkılmamalı ve asla ikili konuşulmamalı.
- Kimse birbirinin sözünü kesmemeli. Fikirler sonuna kadar dinlenmeli.
- Başkan dahil hiç kimse gelişi güzel toplantıyı terketmemeli.
- Şirket performansı gözden geçirilirken yönetim tenkit edilmeli, ama yapıcı olunmalı.
- Şirket politikaları ve atılacak adımlar üzerinde net anlaşma sağlanmalı.
- Toplantı üç saat içinde bitirilmeli. Başbaşa görüşmeler toplantı sonrası olmalı
Bir sonraki toplantının tarihi, yeri ve gündem maddelerinden bazıları tesbit edilmeli.